Mataram, NTB – Kanwil Ditjenpas NTB tancap gas tingkatkan kualitas layanan publik lewat kolaborasi bareng Bank BRI Cabang Mataram pada Jumat (6/3). Bertempat di Ruang Layanan, pelatihan budaya kerja ini dirancang khusus untuk mengasah skill komunikasi dan etika pelayanan pegawai agar lebih proaktif dan solutif dalam melayani masyarakat.
Acara dibuka oleh Kabag Tata Usaha dan Umum Kanwil Ditjenpas NTB, Muhtaruddin, yang menekankan pentingnya perubahan mindset untuk meraih predikat WBK/WBBM. “Pelayanan prima bukan lagi pilihan, tapi keharusan. Lewat kolaborasi ini, saya ingin jajaran kita mengadopsi standar layanan perbankan demi mewujudkan Zona Integritas yang nyata, bukan sekadar seremonial,” tegasnya dalam sambutan.
Sesi inti diisi oleh Asro dari tim Bank BRI Mataram yang membagikan rahasia hospitality profesional. Asro mengupas tuntas teknik menghadapi berbagai karakter tamu dengan tetap menjaga senyum, sapa, dan salam yang tulus. Peserta diajak memahami bahwa bahasa tubuh yang tepat dan empati adalah kunci utama dalam membangun kepercayaan publik di era modern.
Sebagai penutup, para pegawai langsung praktik (roleplay) pelayanan prima didampingi tim BRI, mulai dari teknik menyambut tamu hingga menangani keluhan. Simulasi interaktif ini diharapkan menjadi langkah konkret Kanwil Ditjenpas NTB dalam menghadirkan birokrasi yang lebih humanis, sekaligus memperkuat kesiapan instansi menuju wilayah bebas korupsi.(humas)
